Politique de remboursement

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

 Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter par mail: crystalash.fr@yahoo.com ou téléphone (+33) 6 77 14 09 45  disponible du Lundi au Vendredi de 9h à 16h30 .Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse que nous vous fournirons lors de l'échange.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour par mail (à votre charge financière) ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés. Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question sur le retour par mail: crystalash.fr@yahoo.com ou  téléphone (+33) 6 77 14 09 45  disponible du Lundi au Vendredi de 9h à 16h30.

Dommages et problèmes**
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
**La société CRYSTAL ASH se réserve le droit de réfuser un retour si la faute et du au trasporteur (ex: carton abîmé lors de l'acheminement)

Exceptions / articles non retournables sont les produits personnalisés et/ou fait sur demande particulière, soldes ainsi que promotions,ou offre promotionnelle tel que code promo. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés.

Échanges

Echanges acceptés sous conditions (exemples articles non acceptés: articles soldés, abîmés, personnalisés et/ou fait sur demande particulière)
Les frais finnacier engendrés par un echange seront à la charge du client retour et reépeditions.

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article. Période de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours(30j  acceptées par CRYSTAL ASH), pour quelque raisons que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Remboursements Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut également falloir un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit/ débit  ne traite et n'envoie le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse crystalash.fr@yahoo.com.